NIVEA, LA MARQUE LA PLUS « BIENVEILLANTE » SELON LES FRANÇAIS

BVA et Change viennent de livrer les résultats de la 2ème édition de l’indice de bienveillance des marques. Une étude portant sur 150 marques de 20 secteurs et sur 5 000 personnes qui s’est déroulée du 16 au 26 Janvier 2017

Un indicateur simple : l’indice de bienveillance des marques avec 2 questions :

• A travers ses messages et son discours, la marque fait elle attention à vous (si client)/ est attentive à ses clients (si non clients) ?
• A travers son offre, ses prix, ses actions, la marque agit concrètement pour améliorer votre vie / la vie de ses clients ?

Pour une marque la bienveillance, est un levier nécessaire afin de devenir l’une des marques préférées par les consommateurs dans son secteur.

En corrélant ces 2 indices (préférence et bienveillance), on peut distinguer, 4 types de marques :

• Les bienveillantes : celles qui comptent pour les gens
• Les utiles : celles qui accompagnent les gens dans leur quotidien
• Les fonctionnelles : celles qui pourraient être substituées par une autre marque
• Les déconnectées : celles qui ne se concentrent que sur leur profit.

NIVEA est la marque la plus bienveillante mais également la marque préférée des françaises en Hygiène Beauté.*

NIVEA Loves You est le programme de CRM de NIVEA , qui renforce la relation entre la marque et ses consommatrices. Un choix de nom réfléchi puisque NIVEA prends soin de ses consommatrices en envoyant via cette plateforme de nombreuses preuves d’amour par des bons plans, des conseils et des astuces personnalisées.

Sur le digital, le site de NIVEA : www.nivea.fr a été élu pour la deuxième année consécutive meilleur site de l’année dans sa catégorie « biens de consommation ».**

NIVEA reste à l’écoute des besoins de ses consommateurs et toutes nos innovations sont inspirées de leurs attentes au quotidien. Ce dialogue permet à nos scientifiques de développer des produits innovants, simples et pratiques qui apportent une réelle valeur ajoutée.

Le point de vue de Morgane JOUOT – Directrice Marketing et Communication NIVEA France-Benelux

 «  La marque NIVEA est  une jeune ado de 115 ans, qui a j’espère de très belles années encore devant elle. Notre rôle est de faire grandir cette marque dans le bon sens : qu’elle reste proche des gens, qu’elle leur apporte des solutions pratiques et malignes au quotidien…bref qu’elle prenne soin d’eux ! Figurer en tête de ce classement en tant que marque la plus bienveillante pour les français est une grande fierté car cela prouve que NIVEA grandit dans le bon sens, en ligne avec nos ambitions.»

* source BHT2015 Harris lnterractive * ex·aequo avec le Petit Marseillais
** source par Matrix Lab en 2016